Las cancelaciones y retrasos de vuelos son, por desgracia, algo muy común que muchos pasajeros han sufrido o sufrirán, amargando sus viajes de negocios o de placer. Sin embargo, la realidad es que, por puro desconocimiento, muchos no conocen ni llegan a ejercer sus derechos, perdiendo la oportunidad de recuperar su dinero o de recibir una compensación por los perjuicios ocasionados. En Reclamatodo queremos ayudarte a que sepas cuánto retraso tiene que tener un vuelo para reclamar, y también estaremos encantados de realizar todos los trámites por ti en caso de que te corresponda una indemnización. ¡Toma nota y vuela seguro!
Lo primero que debes saber es que cualquier pasajero dentro de la Unión Europea goza de protección en caso de retraso con su vuelo. Los derechos del pasajero del avión están regulados por el Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, sobre normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque.
A partir de las dos horas de retraso, los pasajeros tienen derecho a recibir asistencia por parte de la compañía aérea, y a partir de las tres horas pueden recibir compensación económica.
La indemnización oscila entre 250 y 600 euros por persona, y depende únicamente de la distancia del trayecto:
- Vuelos de corta distancia (hasta 1500 km): los pasajeros pueden reclamar una indemnización de 250 € por vuelo con retraso.
- Vuelos de media distancia (entre 1500 km y 3500 km): la compensación prevista para un vuelo con retraso es de 400 €.
- Vuelos de larga distancia (más de 3500 km): los pasajeros pueden obtener una compensación de 600 € por retraso del vuelo.
Si viajas desde o hasta cualquier aeropuerto de la Unión Europea y tu vuelo se retrasa tres horas o más, estás legalmente autorizado a recibir la misma compensación que si se tratase de un vuelo cancelado.
Aunque hayas volado con una compañía low cost y el precio del billete sea inferior a la indemnización que te corresponde, puedes reclamar.
¿CUÁLES SON MIS DERECHOS SI SE RETRASA UN VUELO?
Si el retraso es superior a 5 horas, tienes derecho a un reembolso total o parcial de tu billete original y a un vuelo de vuelta a tu lugar de origen, en caso de ser necesario.
Y si el vuelo se aplaza hasta el día siguiente, tienes derecho además a una noche de hotel y al transporte de ida y vuelta al aeropuerto.
Asimismo, si la aerolínea te ofrece un vuelo alternativo y te colocan en una clase superior a la que tenías, no podrán cargarte ningún pago adicional por ello. Por el contrario, si la clase del vuelo alternativo es inferior, puedes obtener un reembolso de entre el 30% y el 75% del precio que abonaste.
Además, si tu vuelo es retrasado, pero te han facilitado un nuevo billete y el tiempo de espera es superior a dos horas para corta distancia o cuatro para larga distancia, la compañía aérea estará obligada a facilitarte vales para comidas y bebidas canjeables en los bares o restaurantes del aeropuerto, así como efectuar 2 llamadas telefónicas.
¿EN QUÉ CASOS NO SE PUEDE RECLAMAR?
Si la aerolínea no es responsable del retraso del vuelo, no está obligada a pagar la indemnización. Entre otras causas, circunstancias como una erupción volcánica, condiciones climáticas extremas o huelgas harán inviable una reclamación.
En caso de que el motivo del retraso no tenga nada que ver con la compañía aérea, existen seguros de viajes que pueden compensarte por él. Muchos seguros de viajes incluyen indemnizaciones para vuelos cancelados, retrasados o perdidos en función de la empresa con la que hayas contratado dicho seguro.
En España tienes 5 años para presentar tu reclamación cuando el vuelo despega o aterriza desde cualquier aeropuerto de Europa (en este último caso la aerolínea tiene que tener además su sede fiscal en Europa).
¿CÓMO SE CALCULA EL RETRASO DE UN VUELO?
Para calcular el retraso del vuelo siempre se ha de tomar como referencia la hora de llegada al destino final. En septiembre de 2014 el Tribunal de Justicia Europeo dictó que se considera como llegada la apertura de al menos una de las puertas del avión, siempre y cuando los pasajeros puedan descender por ella.
Si vas a presentar una reclamación por retraso vuelo acogiéndote a la normativa europea CE 261 es conveniente que conserves tu tarjeta de embarque y cualquier otro documento que contenga el código de confirmación de la reserva.
Muy importante: no firmes ni aceptes ofertas como, por ejemplo, futuros vales de viajes u otras gratificaciones, porque puedes estar renunciando al derecho sobre cualquier tipo de compensación adicional.
Muchas compañías aéreas ignoran las quejas de los pasajeros contando con que perderán la paciencia, se frustrarán y desistirán. Además, las indemnizaciones medias conseguidas por los clientes cuando realizan la reclamación por su cuenta son un 42% inferiores a las conseguidas por Reclamatodo. Por eso te recomendamos ponerte en manos de abogados especialistas en reclamación de vuelos cancelados y retrasados. Nuestra tasa de éxito en las reclamaciones judiciales es del 99%. Ayudamos a personas como tú a reclamar sus derechos por vuelo retrasado y logramos que su voz sea escuchada, llegando si es preciso a los tribunales.
En Reclamatodo hemos ayudado a más de 2 millones de pasajeros a tramitar sus reclamaciones. Somos expertos en gestión legal de reclamaciones y defendemos los derechos de los viajeros. Por si fuera poco, adelantamos todos los gastos de tu reclamación de vuelo y después los descontamos de la indemnización. Si perdemos el juicio, no pagas nada. Así de fácil.
Además, disponemos de la tecnología más avanzada. Con tan sólo introducir los detalles de tu vuelo podremos comprobar si tienes derecho a una compensación por retraso. No lo dejes pasar. ¡Ejerce tus derechos!