Reclamaciones bancarias

¿Qué es la cláusula suelo?

La cláusula suelo es una cláusula que fija un interés mínimo en nuestra hipoteca. Establece que tenemos que pagar ese mínimo, aunque el índice al que esté vinculada nuestra hipoteca sea inferior. Así que siempre pagarás ese interés. Si la tienes, aparece en las condiciones del contrato de tu hipoteca, aunque no con ese nombre.

¿Puedo reclamar una cláusula suelo?

Los juzgados están considerando nulas la mayoría de cláusulas suelo de las hipotecas, pues no se incluyeron en los contratos de forma transparente.

¿Qué es una tarjeta revolving?

Una tarjeta revolving es un crédito al consumo que permite aplazar los pagos de las compras realizadas mediante esta tarjeta. Con estos créditos revolving, los consumidores disponen de un límite de crédito determinado que se devuelve periódicamente y que se renueva automáticamente a su vencimiento mensual.

Este crédito ofrecido por los bancos disminuye según se realizan los abonos mensuales de las cuotas, pero aumenta con el uso de la tarjeta, pues se generan intereses que se financian conjuntamente con la deuda, lo que hace que esta cantidad no disminuye, sino que aumenta mes a mes.

¿Cuándo puedo reclamar?

Cuando los intereses sean abusivos y no haya habido transparencia en la concesión de la tarjeta

¿Qué son los intereses abusivos?

Se pueden considerar intereses abusivos aquellos que resulten desproporcionados en un préstamo, crédito o microcrédito. El Tribunal Supremo consideró en su sentencia del 4 de marzo de 2020 sobre tarjetas revolving que es abusivo el tipo de interés del 27% fijado en uno de estos créditos y lo considera “notablemente superior” al interés medio de las tarjetas de crédito, que se sitúa en torno al 20

Son los gastos por hacer oficial un préstamo hipotecario entre un banco y un cliente.

El pago de estos gastos no se debería haber cargado en exclusiva sobre los clientes, pero los bancos incluyeron una cláusula abusiva que cobra al cliente el Impuesto de Actos Jurídicos Documentados, los gastos de notario, los gastos del registro, los gastos de tasación y los gastos de gestoría.

En RECLAMATODO pediremos que se anule la cláusula donde te imponían todos los gastos y podrás conseguir que te devuelvan todos o parte de los gastos.

Además, pediremos que desaparezcan de tu hipoteca otras cláusulas abusivas muy habituales por la que en el banco puede reclamarte devolver todo el préstamo si dejas de pagar la hipoteca durante un periodo corto de tiempo (cláusula de vencimiento anticipado).

Las comisiones bancarias son una fuente continua de conflicto entre clientes y bancos.

Para poner una reclamación contra un banco hay que ir agotando una serie de instancias.

1- Servicio de Atención al Cliente

Los bancos y, por extensión, cualquier entidad financiera, deben por Ley disponer de un Servicio de Atención al Cliente que recoja, atienda, clasifique y tramite las quejas, sugerencias y reclamaciones de sus clientes.

En consecuencia, si quieres poner una reclamación, el primer paso será dirigirte a este servicio. La reclamación se puede enviar por escrito (mediante burofax, requerimiento notarial, etc.), o de forma telemática, por Internet.

Se deberá acusar recibo y dejar constancia de la fecha de presentación a efectos del cómputo del plazo. Recibida la queja o reclamación por la instancia competente para su tramitación, se procederá a la apertura de expediente.

Si no hubiera respuesta en el plazo de 2 meses o ésta no fuera satisfactoria, disponemos de una segunda vía de reclamación, aún de la misma entidad, el Defensor del cliente, y si la entidad financiera no dispusiera de ella, podríamos recurrir a la tercera vía, el Banco de España.

2- Defensor del Cliente

El Defensor del cliente de los bancos es una figura designada a voluntad de éstas que se encarga de recibir y dar respuesta a las quejas y reclamaciones presentadas por los clientes por incidencias que deriven de la práctica y actuación bancaria que no hayan sido resueltas previamente por el Servicio de atención al cliente de la entidad.

Se trata de una entidad o experto independiente a quien corresponde atender y resolver los tipos de reclamaciones que determine en cada caso su reglamento de funcionamiento.

Si la contestación del Defensor del cliente no nos es favorable o simplemente es desestimatoria, aún disponemos de una tercera instancia a la que recurrir.

3- El Banco de España

El Servicio de Reclamaciones del Banco de España es un órgano comisionado para la defensa de los clientes de servicios financieros.

Se trata de un servicio independiente e imparcial, que no toma parte ni por los consumidores ni por los bancos, y que resuelve las quejas, reclamaciones y consultas que los usuarios de las entidades supervisadas por el Banco de España presentan sobre temas relacionados con servicios o productos bancarios.

El informe que emite el Servicio en el que se concluye si se han quebrantado las normas de transparencia y protección de la clientela o si la entidad se ha ajustado o no a las buenas prácticas y usos bancarios no es vinculante para ninguna de las partes.

El tiempo medio de resolución de la reclamación de unos seis meses.