Recientemente se ha anunciado la cancelación y el aplazamiento de varios conciertos programados en el Estadio Santiago Bernabéu hasta el verano de 2025, afectando a más de 250.000 asistentes. Entre los artistas involucrados están Aitana, Dellafuente, Lola Índigo y el festival de K-Pop Music Bank World Tour.
El motivo de esta suspensión es la necesidad de realizar obras de insonorización en el estadio debido a las quejas vecinales sobre el ruido y las aglomeraciones.
En Reclamatodo sabemos que estos cambios pueden generar confusión y dudas, especialmente cuando se trata de recuperar el dinero invertido no solo en las entradas, sino también en los gastos adicionales como alojamiento y transporte. A continuación te ofrecemos una guía para entender tus derechos y cómo proceder con las reclamaciones.
TUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR
En España, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios protege tus derechos cuando compras entradas para eventos. En caso de cancelación del concierto, tienes derecho a:
- Reembolso íntegro del precio de las entradas.
- Indemnización por los gastos adicionales derivados de la compra, como comisiones o gastos de gestión.
- Opciones alternativas, como el canje por entradas para futuros eventos (aunque esta opción es opcional y debes decidir si la aceptas).
¿PUEDO PEDIR EL REEMBOLSO DE MI ENTRADA?
La respuesta es sí. Según la normativa de consumo, los promotores de los conciertos están obligados a reembolsar el importe íntegro de las entradas si no puedes o no deseas asistir a la nueva fecha propuesta. Por ejemplo, en el caso de los conciertos de Aitana, las nuevas fechas han sido programadas para el 27 y 28 de junio de 2025. Si prefieres no esperar, puedes reclamar tu reembolso ahora mismo.
Cada promotora debe habilitar un canal específico para la devolución. Por ejemplo, la promotora de Aitana abrirá un formulario de reembolso desde el 18 de septiembre, y los pagos se realizarán entre el 4 y el 11 de octubre.
¿QUÉ PASA CON LOS GASTOS DE GESTIÓN?
La devolución de los gastos de gestión es otro punto clave. Estos gastos también deben ser reembolsados, ya que forman parte del precio pagado por los servicios. Si el promotor se niega a reembolsarlos, podrás reclamar formalmente a través de los canales oficiales.
¿PUEDO RECLAMAR LOS GASTOS DE TRANSPORTE Y ALOJAMIENTO?
Sí. Si reservaste transporte o alojamiento para asistir a alguno de estos conciertos y esos servicios no son reembolsables, puedes exigir una indemnización por los daños y perjuicios sufridos. Esto incluye billetes de tren, avión o noches de hotel.
Es importante que conserves todos los justificantes de pago, ya que serán necesarios para respaldar tu reclamación.
EL PROCESO DE RECLAMACIÓN
- Contacta con la promotora: Lo primero es dirigirte a la promotora del concierto y solicitar la devolución de la entrada y los gastos de gestión, si aplica.
- Reúne la documentación: Para reclamar los gastos adicionales, como transporte y alojamiento, necesitarás presentar los comprobantes de pago.
- Si la promotora no responde o se niega: Si no obtienes respuesta o se niegan a devolverte el dinero, puedes presentar una reclamación formal a través de asociaciones de consumidores como Facua, o bien acudir a un despacho de abogados especializado, como Reclamatodo, para que gestionemos tu reclamación por vía judicial si es necesario.
CONSEJOS ADICIONALES PARA UNA RECLAMACIÓN EXITOSA
- Actúa con rapidez: Los plazos para reclamar pueden ser limitados.
- Mantén toda la documentación organizada: Facilita el proceso de reclamación.
- No aceptes vales si prefieres el reembolso: Tienes derecho a elegir la opción que mejor se adapte a tus necesidades.
- Infórmate sobre las políticas de reembolso de la plataforma donde compraste las entradas.
Debido a la alta demanda y la cantidad de eventos afectados, el volumen de reclamaciones ha aumentado significativamente, lo que ha ralentizado los procesos de reembolso. Varias plataformas online (Ticketmaster, Eventbrite, etc.) han experimentado demoras en la respuesta y en la gestión de los reembolsos, generando frustración entre los consumidores, de ahí que muchos afectados hayan recurrido a servicios legales especializados para asegurar que sus derechos sean respetados y para agilizar el proceso de reclamación.
QUÉ PODEMOS HACER POR TI
Si te has visto afectado por la cancelación o aplazamiento de conciertos en el Bernabéu, tienes derecho a recuperar el dinero que has gastado en entradas y otros servicios asociados.
No dudes en hacer valer tus derechos y, si necesitas ayuda, en Reclamatodo estamos aquí para asesorarte y acompañarte en todo el proceso de reclamación.