Reclamación Vuelos Cancelados y Retrasos → Indemnización

Condiciones meteorológicas adversas, huelga del personal del aeropuerto, falta de tripulación, problemas técnicos del avión, restricciones derivadas del Covid... son algunas de las circunstancias que pueden arruinar unas vacaciones soñadas o un viaje inaplazable.

Las aerolíneas intentan evitar el pago de las compensaciones a las que tienen derecho los pasajeros según recoge la legislación europea. El reglamento CE 216/2004 garantiza hasta 600 € por pasajero cuando el vuelo se retrasa al menos 3 horas.

¿A qué tengo derecho si han cancelado mi vuelo?

El reglamento recoge que, si nos cancelan el vuelo, deben proporcionarnos un vuelo alternativo. Si se nos informa de la cancelación con al menos 14 días de adelanto a la fecha de salida, no tendremos derecho a indemnización. Asimismo, si la cancelación se produjo por causas extraordinarias ajenas a la compañía, tampoco tendremos opción a reclamar ninguna compensación económica.

El problema aquí es que en la mayoría de las ocasiones las compañías aéreas deniegan la reclamación escudándose en causas extraordinarias que no siempre son del todo reales.

Conoce tus derechos como pasajero:

Puedes pedir el reembolso del precio del billete o solicitar un transporte alternativo.
Si has tenido conocimiento de la cancelación con menos de 14 días de antelación, es posible que tengas derecho a una indemnización.
El importe de la indemnización oscila entre los 250 y los 600 euros por persona.
Si te informan de la cancelación en el aeropuerto, la compañía aérea tiene el deber de proporcionarte asistencia básica como comida o refrescos a partir de las 2 horas de espera. También tienes derecho a 2 llamadas telefónicas o al envío gratuito de 2 correos electrónicos.
No te olvides de reclamar los daños y perjuicios amparados en una factura del servicio perdido derivado de la incidencia, como la factura de un coche de alquiler o de un hotel que se pueda prorratear.

¿Qué puedo hacer si cancelan o retrasan mi vuelo?

Te recomendamos reunir pruebas tales como facturas, billetes alternativos, vales descuento y fotografías, que pueden ser muy útiles en caso de ir a juicio.

Si tu vuelo sale desde cualquier aeropuerto de la UE o hacia ella deberías hacer lo siguiente:

Conserva la tarjeta de embarque o cualquier documento que contenga el código de confirmación de reserva.
Pregunta el motivo de la cancelación.
Solicita un vuelo alternativo o la devolución del importe del billete.
En el caso en que optes por un vuelo alternativo, anota la hora de llegada (ten en cuenta que la hora de llegada será cuando el avión esté en la puerta de embarque y se abran las puertas, no cuando aterrice).
Pide a la aerolínea que cubra tus dietas.
No firmes ni aceptes ofertas como futuros viajes u otras gratificaciones, ya que puedes estar renunciando a una posible compensación.
Si tienes que hacer noche para esperar a un vuelo alternativo, pide a la compañía que te consiga una habitación en un hotel.
Guarda las facturas y recibos si tienes gastos extra (taxis, coche de alquiler, comidas en el aeropuerto o fuera de él...), porque puedes recuperar los gastos adicionales que tengas como resultado del problema con tu vuelo.

Reclamar de manera individual es un proceso arduo y complicado: primero tienes que averiguar si tu caso es reclamable, ocuparte de todo el papeleo, e incluso asistir a juicio en otro país.

Además, con demasiada frecuencia las líneas aéreas ignoran los correos electrónicos y las llamadas de los pasajeros. Les dan largas con cartas estándar hasta que se dan por vencidos. En ocasiones también ofrecen vales o descuentos de escaso valor como contraprestación. Siempre buscan aprovecharse del desconocimiento de los pasajeros.

Por eso es necesario buscar asesoramiento jurídico. En Reclamatodo conocemos muy bien las excusas y tretas de las compañías aéreas y sabemos cómo desmontar sus argumentos para devolverte lo que legítimamente es tuyo. Nos encargamos de toda la comunicación con la aerolínea y, si es necesario, llegamos hasta los tribunales.

En Reclamatodo nos aseguramos de que tus derechos sean reconocidos. Disponemos del equipo legal y de las herramientas tecnológicas necesarias para garantizar los derechos que recoge la Regulación Europea.

Además, tenemos varias cosas que nos hacen únicos:

Podemos calcular en cuestión de segundos la compensación a la que tienes derecho.
Puedes reclamar los vuelos que hayas realizado hasta 5 años atrás.
Despreocúpate de todo. Introduce los datos del vuelo que vayas a coger en los próximos días y te avisaremos si sucede alguna incidencia que sea susceptible de indemnización.
Nuestra tecnología se basa en enormes bases de datos y monitorización de los aeropuertos europeos que nos permiten garantizar tus derechos ante las aerolíneas comerciales.
También colaboramos con las agencias de viajes, porque sabemos que son los profesionales los que mejor se encargan de asesorar a sus clientes ofreciendo los mejores servicios y buscando las soluciones óptimas cuando el vuelo no ha ido como se esperaba.
Te realizamos el pago lo antes posible mediante transferencia bancaria.

Reclamar tu vuelo nunca fue tan fácil, seguro y sin riesgo. Convertimos el problema de un retraso, cancelación u overbooking en la mejor solución para ti.

Nuestro coste por servicio se deduce de la indemnización económica que Reclamatodo haya conseguido, según recoge la siguiente tabla:

Coste servicio IVA no incluido
		Extrajudicial	Judicial
Importe Indemnización	250 €	25%	+50 €
	400 €	25%	+50 €
	600 €	25%	+50 €

Si la reclamación se resuelve sin necesidad de realizar ninguna acción judicial, retenemos de la indemnización el 25% + IVA, y sólo en el caso de que sea necesario defender la reclamación ante un tribunal añadimos el coste por servicio de 50 €/persona + IVA (impuestos aplicables no incluidos).